cs

سامانه ارتباط با مشترکین گروه آزما با هدف مدیریت ارتباط سازمان با مشترکین در راستای بهبود خدمت رسانی به آنها طراحی شده است. علاوه بر این، کارکنان داخلی یک سازمان نیز میتوانند به کمک همین سامانه با یکدیگر تعامل داشته باشند. ویژگی های مهم این سامانه عبارت است از:

  • پشتیبانی از مشترکین از طریق ارسال تیکت
    • ارسال تیکت میان مشترکین و کارکنان

    • ارسال تیکت میان کارکنان

    • ثبت بازخورد مشترکین

  • مدیریت ارتباط با مشترکین
    • یکپارچه سازی با پورتال داخلی سازمان

    • دریافت درخواست های کاربران و پاسخ به آنها

    • نگه داری و دسترسی به مکاتبات اداری برای مشترکین

    • اطلاع رسانی به مشترکین با ارسال ایمیل و پیام کوتاه

  • مدیریت کاربران
    • گروه‌بندی مشترکین و کارکنان

    • امکان ویرایش اطلاعات مربوط به هرکاربر و نحوه دسترسی وی به سامانه

    • دسته بندی کارکنان بر اساس دپارتمان و شرح وظایف آنها

  • مدیریت سامانه
    • گزارش دهی و آمارگیری دقیق

    • امکان نظارت بر عملکرد کاربران

    • تنظیم پارامترهای کلی سامانه

    • نظارت بر سرویس های ارائه شده به مشترکین
  • سایر امکانات
    • سطوح مختلف دسترسی برای مشترکین، کارکنان و مدیرا

    • امکان سفارشی سازی محیط کاربری

    • امکان ثبت رویدادها و تغییرات

    • نظرسنجی دوره ای از مشترکین